(网经社讯)导读：随着消费的升级，母婴电商市场总量不断攀升，据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2021年母婴电商市场规模为11000亿元。在2022年，蜜芽APP关停，母婴产品电商平台PatPat拟进行IPO，淘宝正式上线母婴“亲宝贝”频道，母婴电商赛道你来我往。然而，对于消费者来说，发货问题、退款问题不断，妈妈们的消费信心有所减少。
近年来，受益于全面放开“三胎”和教育培训行业“双减”政策落地的影响，母婴消费会迎来非常大的实质性利好。如今以90、95后为主的母婴消费主力拥有更强的消费能力，更看重母婴消费的安全和质量。随着行业玩家不断升级加码，母婴市场在一定程度上会更为聚焦，并迎来更激烈的较量。
1月30日，网经社（WWW.100EC.CN）发布《2022年母婴电商投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。
根据“电诉宝”2022年受理的中国母婴电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：孩子王、贝贝（贝店）、妈妈购、美囤妈妈（宝宝树旗下）、爱婴室。此前，蜜芽、飞鹤官方商城、母婴之家、乐友孕婴童、好贝乐网、妈妈帮、麦乐购等母婴电商也遭遇过类似投诉。（更多投诉榜详见：电诉宝）
据“电诉宝”显示，2022年全国母婴电商用户投诉问题类型主要包括发货问题（21.05%）、退款问题（15.79%）、网络欺诈（10.53%），其余分别为虚假促销、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、商品质量等。
热门投诉省份上，山东省（21.05%）、湖北省（21.05%）位列前二，其余分别为上海市、河北省、浙江省、四川省、广东省、广西壮族自治区、湖南省、福建省。
此外，母婴电商投诉金额主要分布为：0-100元（42.10%）、100-500元（21.05%）、10000元以上（10.53%）、1000元-5000元（5.26%）、500-1000元（5.26%）。
3月15日是“国际消费者权益日”，1月11日，中国消费者协会公布2023年消费维权年主题“提振消费信心”。在315前夕，网经社电子商务研究中心将依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年受理的纠纷案例数据，发布《2022年中国电子商务用户体验与投诉数据报告》，通过近3000位网经社注册记者发布，欢迎广大读者提供线索。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
